Depuis plus de 10 ans, ProspecPlus vous propose ses meilleures solutions en matière d’ingénierie du bâtiment. Votre fidélité est pour nous un gage de confiance. Que vous soyez un particulier, un professionnel ou un décisionnaire institutionnel, votre projet sera toujours important pour nous et cela quel que soit le type de projet (résidentiel, commercial, industriel ou institutionnel). Pour continuer à vous fournir un service de qualité, ProspecPlus a mis en place 10 engagements dans une « Charte Engagements Qualité » dont l’objectif est le même : vous satisfaire bien au-delà de vos attentes.
VOUS RECEVOIR
1) ProspecPlus s'engage à accueillir chaque client et à l'orienter individuellement vers le service concerné dès son entrée dans l’entreprise.
2) ProspecPlus s'engage à offrir à chaque client un contact personnalisé au sein de l’entreprise. Cette personne sera à sa disposition pour répondre aux questions d’ordre informationnel et/ou technique.
VOUS SERVIR À TEMPS
3) ProspecPlus s'engage à traiter toutes les demandes d’informations qui lui sont confiées dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
4) ProspecPlus s’engage à donner des délais raisonnables pour livrer ses services d’ingénierie (rapports, plans, devis…) Ce délai est modulable en fonction des impératifs du client. En cas d'incapacité exceptionnelle de notre part à respecter une des dates échéances du contrat, nous nous engageons à vous en informer 5 jours ouvrables avant la date limite.
VOUS GARANTIR UN SERVICE PROFESSIONNEL
5) ProspecPlus s’engage au respect des Codes et Règlements en vigueur (Code du Bâtiment, Droit de la Construction, Régie du Bâtiment, Loi sur la protection du consommateur…). Nous sommes membres de l’Ordre des Ingénieurs du Québec (OIQ), de l’Ordre des Technologues Professionnels du Québec (OTPQ) et de l’Association des Inspecteurs en Bâtiment du Québec (AIBQ). De même, nous respectons les règles du secret professionnel (Code déontologique de l’Ingénieur).
6) ProspecPlus s'engage à respecter les 3 phases essentielles d’une mission : comprendre votre problématique, déterminer les tenants et aboutissants et vous proposer la meilleure solution possible selon vos attentes.
7) ProspecPlus s’engage à travailler en toute transparence avec son client. Les objectifs doivent être clairement définis ainsi que les moyens pour les atteindre, tant dans la demande que dans la réponse. Les points de difficultés seront précisés et discutés sans retenue dans le seul but de mener à bien la mission. Le client est considéré comme un partenaire de ProspecPlus et est donc consulté pour toute prise de décision.
8) ProspecPlus s'engage à fournir des solutions reflétant la qualité exigée par notre profession en matière de responsabilités et sécurité des personnes. Chacune de nos missions est guidée par le code de déontologie de l’Ingénieur.
9) ProspecPlus s'engage à vous tenir informés de toute solution novatrice en matière de bâtiment qui pourrait vous intéresser même si la demande n’était pas expressément mentionnée dans le cahier des charges.
VOUS ÉCOUTER
10) ProspecPlus s'engage recevoir et traiter chacun de vos commentaires, remarques ou appréciations par écrit via l’adresse mail admin@prospec-plus.com ou fax au 514 271 9688. Une réponse vous sera envoyée dans les meilleurs délais. Votre opinion compte pour que nous puissions améliorer, chaque jour, les services que nous vous offrons.
